Support parc informatique

Service support et gestion de parc informatique


 

Les prestations d’assistance offertes par les spécialistes incluent en principe la gestion complète ou partielle du parc informatique et le service support. L’entreprise cliente lui délègue l’assistance technique des utilisateurs et l’exploitation quotidienne de son système d’informations.


Le rôle du service support au sein du parc informatique


Également connu sous l’appellation de « helpdesk » (centre de services), le service support a comme principal rôle de répondre aux demandes des utilisateurs en vue de garantir leur satisfaction. D’autre part, les techniciens qui s’occupent de cette fonction doivent aussi :


  • Gérer les configurations du réseau et des matériels informatiques de même que les niveaux de service.
  • Assurer la maintenance et le dépannage en cas d’incidents techniques.
  • Analyser les performances du système d’informations.
  • Sécuriser le réseau et les postes de travail.


L’assistance informatique par un prestataire spécialisé peut s’effectuer à distance ou sur site en fonction des besoins du client. Mais dans tous les cas, le service doit être disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 afin de garantir la qualité des services informatiques de l’entreprise.


Bénéficier d’un service d’assistance informatique et télécoms en accord avec vos exigences


Le recours à un prestataire externe vous permet d’optimiser la gestion et le service support de votre parc informatique. En effet, étant le prolongement de votre équipe, l’intervenant s’occupe de toutes les tâches relatives à l’assistance technique : mastérisation des matériels, analyse des performances, maintenance du réseau et des équipements, déploiement ponctuel et optimisation, micro transfert informatique.


Cette solution vous dispensera de l’obligation d’embaucher un technicien en interne et vous permettra de ce fait de limiter les coûts de l’exploitation de votre système d’informations.


Ayant choisi de mettre le déploiement et le transfert de matériels informatiques, réseau et télécoms au cœur de notre métier, nous pouvons vous accompagner au quotidien en nous occupant du service d’assistance. Vous aurez à votre disposition des experts capables de fournir des réponses pertinentes à vos utilisateurs et de résoudre en un minimum de temps les problèmes techniques susceptibles de perturber le bon fonctionnement de votre parc informatique.