Helpdesk

Qu’est-ce qu’un Helpdesk ?


 

Le Helpdesk, que l’on peut traduire littéralement par Comptoir d’aide, également appelé Centre d’assistance ou Hotline, est un service technique mis à la disposition des utilisateurs qui ont besoin d’aide ou de conseils pour un problème informatique, qu’il s’agisse d’un souci technique ou d’un souci logiciel.


Quels sont les avantages de l’utilisation d’un Helpdesk ?


Le Helpdesk se présente comme la réponse la plus pratique aux différents problèmes informatiques courants ou inhabituels auxquels les salariés d’une entreprise peuvent être confrontés sur leur lieu de travail. Il s’agit d’un point de contact accessible à l’ensemble des utilisateurs du réseau et où ils pourront toujours trouver une personne disposée à les aider. Cette solution offre des avantages indéniables aux entreprises, de petite ou de grande envergure, qui n’ont pas la possibilité de mettre en place ou qui ne veulent pas créer un département spécialement à cet effet.


En dotant votre entreprise d’un Helpdesk, vous n’aurez plus à embaucher ou former un ou plusieurs techniciens qui vont courir d’une machine ou d’un poste à un autre pour venir en aide à ceux qui en auront besoin.


Par ailleurs, les technologies actuelles ont permis de concevoir des centres d’assistance virtuels auxquels les utilisateurs peuvent accéder via Internet ou via le réseau interne de l’entreprise et dans lesquels ils peuvent trouver la plupart, sinon toutes les réponses à leurs soucis informatiques.


Enfin, le Helpdesk est une solution évolutive pouvant être mise à jour avec de nouvelles informations.


Votre solution Helpdesk par FACILOG


La conception et la mise en place d’un Helpdesk restent une opération délicate ; celles-ci nécessitent du personnel dédié spécialisé dans l’aspect technique et logiciel de l’informatique pour répondre personnellement aux questions des utilisateurs, et des outils logiciels adaptés s’il s’agit de créer un centre d’assistance virtuel. Le déploiement d’une telle solution doit donc être confié à un professionnel.


FACILOG met à la disposition des entreprises qui souhaitent disposer d’un Helpdesk performant et efficace son expertise dans la conception et le développement d’outils d’aide à la hauteur des besoins et des attentes des utilisateurs. Efficacité, performance, évolutivité et réactivité sont les mots d’ordre des centres d’assistance que nous créons sur mesure pour nos clients, suivant un cahier des charges précis.